Se cae el servicio de Telmex
Jaime Luis Brito
CUERNAVACA, Mor. Este martes, el servicio de internet de Telmex se cayó de nueva
cuenta a nivel nacional, incluyendo Morelos, apenas cinco meses después de que
ocurrió lo mismo el año pasado.
Los usuarios se quejaron del servicio internet y comenzaron a
reportarlo en redes sociales el fallo general del internet Infinitum.
Aproximadamente a las 3 de la tarde, cuando comenzó a operar de manera
intermitente. De acuerdo con el reporte de los usuarios las fallas comenzaron
del sureste al centro del país.
De acuerdo con los propios usuarios, el problema se generó en el
propio DNS de Telmex, es decir el Domain Name System (Sistema de Nombres de
Dominio), lo que impedía que a la hora de intentar abrir una página de
internet, no se encontrara el dominio demandado.
El usuario @LaNetaElNeto compartió una posible solución: “Tengo la
impresión de que es una falla en los dns de Telmex, yo cambié los míos a
8.8.8.8 y 8.8.4.4 y todo volvió a la normalidad”, mismos que son los códigos
correspondientes a los servidores de Google.
Respuesta de Telmex
Unas horas más tarde, la empresa Telmex emitió un comunicado
hablando de la falla generalizada ocurrida en el país:
“Teléfonos de México
informa que se han detectado problemas de navegación en algunos servicios de
internet, nuestros técnicos están trabajando para solucionarlos a la mayor
brevedad posible. Le mantendremos informado. Telmex tiene un firme compromiso
por ofrecer un servicio de la más alta calidad nuestros clientes en todo el
país”.
Y más tarde, la propia oficina de Telmex aseguró que el servicio
se normalizó después de las 17 horas:
“Teléfonos de México
informa que ya fue solucionada al 100% la intermitencia que presentaron algunos
servicios de Internet en ciertas localidades del país, originada por una falla
en el software y que provocó que algunos clientes tuvieran una navegación
lenta.
“Esta situación fue
detectada por el sistema automatizado de gestión de monitoreo 24/7 y
solucionada por nuestros técnicos especializados”.
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